外贸突发事件的应急处理

[sunshine]

前几天参与讨论了一篇有关在出口的货柜里放一箱产品宣传册应该如何报关的问题，这使我想起一件案例，我认为有必要跟大家探讨一下。

我们做外贸的业务员，很注重对L/C及各种付款方式条款的进行研究，特别担心出现不符点被扣钱。这是件好事，也是一个外贸业务员所应该具备的。可是在从接单到出货，在跟客人的联系过程中，在实际处理一些非单证的外贸实务中，大家有没有想过也会有很多“不符点”产生呢，这些“不符点”有时你可能没有觉察到，甚至认为是理所当然的事情，而恰恰是这些“不符点”使你造成了无法挽回的损失。怎么避免造成“不符点”，我想这只有靠自身经验的累积和多学习别人的成功或失败的经验。

以出一箱的产品宣传册为例，我们来探讨一下有可能发生的问题；如果不是应客户的要求，而寄一箱宣传品去国外，客人可能会丢掉。国外的人工费很贵，你想出钱让客人给你派传单；还不如直接放在产品里不用花钱；如果是做D/P的，或其它的付款方式，你尚未收到全部货款；客人说海关有问题(就算是骗你的)，要罚点钱，你怎么办？这不是没事找事吗？如果遇到客人资金有问题，或该款式销售不好, 或者想借机赚你一笔，先不提货，等着到期了拍卖。不同国家的海关有不同的规定, 到了别人的地盘，那就是他说了算了。说句笑话，我如果是国外客人,心眼比较坏，你告诉我货柜里装了一箱广告宣传品，嘿嘿！反正你的货一时半时到不了，我刚好盘算一下怎么利用这个机会把你的货款赖掉，甚至再多敲你一笔钱, 呵呵!

举一个实例：前几年，我有一个台湾朋友是开鞋厂的；一个墨西哥的客人向他订了一个40呎平柜，小牛皮的PLAIN PUMP(素面高跟鞋)；因为这个墨西哥客人之前有跟他说还要采购一些其它皮料的鞋子。并要他寄一些皮料的样品去供客人选择，然后确认材料后再打样；客人并没有说要把这些皮料的样品藏在货柜中；我这个朋友把他们厂曾做过的皮料，如：CRAZY HORSE；ACTION LEATHER；SHEEPSKIN；BUCKSKIN；COWHIDE 等等各种皮料原样及上光处理后的效果样都剪了一大块集中放在一个纸箱里，外箱上还写上客人的公司名字及客人的名字。跟着货柜出去了，出了后才告诉客人说这箱东西放在货柜的最后面。这个40呎柜子客人事先有付了30%的订金。到了墨西哥了，客人突然来电说大事不妙，刚好给海关查到，要先搞掂海关才能到银行去赎单；客人还埋怨说只是要他寄几块皮料样，何必弄了这么多还走货柜来...；正在我朋友急得不知如何是好的时候，客人又来电说，要花$5000才能搞定，不然海关会认定他们是走私动物皮料, 违反动物保护法等等, 不仅客人公司会被墨西哥政府吊销进出口权，我朋友的公司也会被列入黑名单等等。客人说：“看在我们今后还要做生意的份上，我又很想要这批货，我帮你出一千美金，你尽快汇个$4000过来，我再去银行埋单”；其实这个时候就应该警觉了；但我朋友没考虑那么多，说不用客人替他出钱，就汇了$5000过去；还万分感谢客人，请客人无论如何要搞掂此事；过后客人根本就没有去银行埋单。

其实客人早已跟墨西哥海关的人员套好，贷柜到墨西哥后其它的都不看，就查这箱皮料，然后海关当时就认定是走私动物皮草，并罚没，拍卖。那个墨西哥的客人用我朋友汇的四千美金把这个柜子走海关手里买走了。碰到这种事情。你想告都没得告，自认倒霉吧。也许这个客人刚开始跟你做生意，根本没想要骗你的钱，可是因为你在实际操作过程中产生了“不符点”，给了他骗钱的机会，让他敲了你一笔。

再举一个例子：我妹妹在日本主要是做印刷品进口的，也就是从中国出口印刷品到日本。几乎所有的SONY电器的说明书都是从中国印刷出去的，前几个月我妹妹从日本给我带了一台SONY数码相机回国，日本原装的，说明书只有英文和日文，后面也是写PRINT IN CHINA.。直接放在装相机的盒子里及一张光盘和广告彩页。也就是SONY公司直接从中国进口印刷品到日本，然后在日本生产的产品在包装时把相应的说明书及广告页跟相机一起放在盒子里。所以我不明白中国的厂商单独放一箱产品宣传册出去是想做什么？

外贸突发事件的应急处理(一)

做生意不可能是一帆风顺，中国有句俗话：天有不测风云，人有旦夕祸福。在对外贸易中也有很多突发事情发生，遇到这些事情的时候如何沉著应对，并争取把损失减少到最低，是每一位从事贸易这一行的人士所应该学习和了解的。下面举的一些事例就是我以前曾经遇到过的一些事情及处理过程：

1997年七月左右，我当时在一家外资贸易公司当经理，我们出了一批童鞋（４０＇ＨＱ）到墨西哥，我跟南美的客人都是做Ｄ／Ｐ的，已收到３０％的订金，其余货款客人收到货后马上支付（一周内）．没想到货船（从香港出发）刚开出了一个多星期，墨西哥政府突然宣布对中国的鞋类产品实行反倾销，所有从中国入口墨西哥的鞋类产品要加收１００％的关税．墨西哥客人打电话给我的时候差点没哭出来，他说他无法提这批货了，所以也无法将余款给我，让我自己想办法吧．我当时就告诉他, 遇到这种事情我们双方都不愿意的, 我们只有互相帮助,想尽办法也要把困难解决了.

墨西哥客人THEODORE是我的老客户了,我们做了几年的生意,一直合作得很好.

第二天, 我打电话给THEODORE，我刚开始给THEODORE的建议也是在货到墨西哥以后在货柜场派人把鞋子上的产地标用另外印的自粘贴标给贴掉（还有外箱），但THEO担心留下后患，毕竟他是墨西哥数一数二的进口商，只要他的哪个竞争对手捅他一下，他就吃不了兜着走．当然，如果不是后来我用了其它的办法，他也可能走这条路了．只是要花很多钱，几万双的鞋子重新在国外返工的费用是不小。

说来也巧，我认识了几个做库存的巴西老外，他们原来有到我们公司来看过这个系列的童鞋样品，也想买。并问了我这一款童鞋的价格，因为我们才开始做订单，没有库存。所以当时我报给他们的价格跟订单价是一样的，我的意思是，你不想要最好，反正我也做不出来。（一般说来，库存现货的报价要比订单价低10%），且告诉他们要两个月以后才有货。

正在我为这批货发愁的时候，那个巴西老外打电话给我，说如果我能在一个月内交货，他们愿意按我报的价格给我买两万多双。我一听，心里一阵欢喜，我马上把THEODORE的事情说出来，但后来我又说：“哎呀！你怎么不早两天打电话给我，我已经介绍了一个阿根廷的客人直接去跟THEODORE谈了，不知道结果怎么样，也许THEODORE已经答应人家了。。。这可是一笔划得来的生意，你省了一大笔运费了。”（因为巴西离墨西哥很近）。巴西老外一听很紧张，马上问我给THEODORE的订单价是多少？报给阿根廷的客人价格又是多少？我装着欲言又止的样子，巴西老外又问我能不能把THEODORE的联系方法，最好是电话留给他，我还是装着欲言又止的样子，突然把手机的电池取了下来。电话就这样断了。我马上给THEODORE打了一个越洋电话，我跟THEODORE说了这个事情，并告诉THEODORE如果巴西人打电话来问，千万不要马上答应他，要装着很为难的样子，说你已经基本上跟一个阿根廷的客人谈好了。而且要将我给你的价格加5%，等他第二次或第三次打电话来时再勉强答应他。THEO欢天喜地的答应了，最后幽默地说：“I was hoping to become an actor from an early age, thank you for giving me a chance to revive my old dream. ”.(我从小就想当个演员，谢谢你给我一个重温旧梦的机会)．给THEODORE打完电话后，我马上打电话给那个巴西老外，说很对不起，刚才手机没电，我去换了个电池，然后装着很不情愿的口气把THEODORE的电话及传真号报给巴西老外，并告诉他一定要替我保密，千万不要告诉THEODORE是我给的电话号码．巴西人对我说了很多感谢的话．

我不知道THEODORE最后是如何跟那个巴西老外谈的细节，但我知道这批货到了墨西哥后马上就转口到巴西去了．THEODORE也在收到货的不到两星期就把余款汇来了．

中国有一句俗语说：天无绝人之路．做贸易是这样的，不可能一帆风顺，遇到问题的时候应变特别重要，机会只要没把握住，结果可能就是两样了..........To be continued.

做生意，特别是做国际贸易，决定做一件事情的时候，应该把所有可能发生的问题都考虑在内，会不会产生“不符点”。所以这个问题的关键不是东西出不出得了海关；而是这样做是不是值得。有没有后患存在。

我们现在有很多新手，在遇到突发贸易事件的时候，常常想到的是看看合同是怎么写的，打官司。其实是把事情想得太简单了；以美国为例，你想在美国打官司，要请美国律师, 而美国律师费用昂贵，请一两个律师动辄几十万上百万(指整个官司从开始到法院判决下来)，而且很多官司一拖就是好几年。特别是贸易方面的。不要说我们这种中小型企业打不起官司，就是大的国营企业，如果不是万不得已也都尽量避免。