不懂外语的老板做外贸的绝招之四

[货代]

细节决定成败

前面几招外贸管理技巧在论坛上发布之后,大家反响很强烈.其中有很多的网友在关心一个问题,那就是业务员太强了,跑单怎么办?对于这个问题我在论坛上也发表了一些我的看法.我个人意见,做为老板是不要太去当心业务员跑单的.这里面最主要的就是一些细节的问题.

细节决定成败.不管是在管理业务员还是跟踪客户上,细节都非常重要。如果我们能从一些细节上去帮到业务,给到他们以提示。我相信业务员会安心工作,而不会为了个人私利而跑单的。

细节决定成败最重要的还是在如何辅导业务在跟踪客人上的体现。我们与一个韩国客人的合作就非常能证明这一点。2004年的时候，青岛一个韩国公司找到我们，要求我们合作生产一批手腕带。可是刚开始的时候,采购告诉我,他们需要货到付款。为了安全起见，我上网去查了一下客人的公司资料。一查原来我们的客人在青岛是一个非常有名的公司，经常出现在青岛各大媒体和报道上。外贸出口在青岛排名前二百名。而且金董事长是韩国与青岛青城区友好城市的牵头人，也是青城区的荣誉市民。等他们的采购再次跟我通电话时，我将我了解到的情况告诉他。而且答应愿意做到付。采购非常高兴，说跟我们合作肯定会很愉快。后来由于我们技术上的原因，我们一直对于这款产品有很多问题没办法解决。客人一个电话一个电话的打过来跟我们共同解决问题。后来，我们的合作非常的愉快。由于这个客人的订单让我赚到了第一桶金，也让我有了自己的工厂。

细节决定成败最重要的还是体现在业务跟踪客人上面。我经常帮业务员分析客人的情况。我让大家在做客户管理系统的时候，做得越细越好。最重要的是客人的主要经营模式和产品。还可以详细的包括他的生日，性格爱好。我经常提醒业务员去了解客人的英文水平，中文水平，宗教信仰，国家习俗，风土人情。这样在跟客人沟通的时候就顺畅多了。上次我们德国客人过来工厂参观。我们了解到客人是比较严谨的。我们特别提前到酒店门口去等，以免迟到。后来又了解到客人喜欢去酒吧，我们就特别绕道经过东城酒吧街，给客人介绍东莞的情况。就这样我每次都在细节上给业务员提示。她们也非常乐意接受。

三年来我们能由无到有，由小变大，都离不开每一个细节的处理。细节决定成败！（此文由百路业塑胶制品有限公司感恩阿里原创，多谢指教。如需转载请注明出处及原创者。想了解更多精彩文章请点击这里）